Handoyo Soemantri

ABSTRAK

Mengukur kinerja mutu layanan akademik dan pengajaran memegang peranan penting dalam setiap usaha peningkatan mutu, khususnya peningkatan mutu pada pendidikan tinggi.

Tujuan dari penelitian ini adalah mencari hubungan (jika ada) antara persepsi mahasiswa terhadap mutu layanan akademik dengan mutu pengajaran, memprediksi kepuasan mahasiswa menyeluruh dengan beberapa faktor yang mendasari mutu layanan akademik dan pengajaran (MLAP), dan menganalisis apakah terdapat perbedaan persepsi mahasiswa terhadap beberapa faktor tersebut jika dikelompokkan menurut demografi responden. Kajian ini dilakukan untuk mengevaluasi persepsi mahasiswa berkaitan dengan pengalaman mereka selama mengikuti proses pendidikan di Universitas Islam Nusantara (UNINUS) Bandung.

Kuisener yang digunakan dalam survei ini didasarkan pada skala SERVPERF (20 item) yang dirujuk dari Cronin dan Taylor(1992) dikelompokkan ke dalam lima dimensi yang dirujuk dari Parasuraman et. al (1988), skala SEEQ (32 item) dikelompokkan ke dalam sembilan dimensi yang dirujuk dari Marsh's(1982), dan skala Kepuasan Mahasiswa Menyeluruh (7 item) dirujuk dari Holdford dan Patkar (2003). Penelitian ini direspon oleh 204 mahasiswa S1 dan S2 UNINUS sebagai responden. Principal Component Analysis (PCA) menggunakan rotasi varimax, memberikan hasil bahwa MLAP dapat direduksi menjadi tiga faktor saja dengan jumlah varian maksimum sebesar 77.505 %, yakni Faktor 1 : 'Penyampaian Materi Perkuliahan' (29 atribut), Faktor 2 : 'Komunikasi Antar Sivitas Akademik' (12 atribut), dan Faktor 3 : 'Reputasi Lembaga (6 atribut). Validitas konstruk dilakukan dengan menghitung korelasi antara skala MLAP dengan skala kepuasan mahasiswa menyeluruh. Kepuasan mahasiswa menyeluruh berkorelasi signifikan dengan MLAP (r = 0.868), faktor pertama (r = 0.698), faktor kedua ( r = 0.545), dan faktor ketiga (r =0.438). Reliabilitas konstruk menunjukkan bahwa skala MLAP (47 item) mempunyai koefisien alpha 0.9188, 0.8976 untuk faktor pertama, 0.7824 untuk faktor kedua, dan 0.7976 untuk faktor ketiga, sesuatu hasil yang memuaskan (di atas 0.7) sebagaimana yang dianjurkan oleh Nunnally (1978).

Analisis Regresi bertahap yang dilakukan menunjukkan bahwa ketiga faktor memprediksi satu atau lebih item kepuasan, yakni Faktor 1 memprediksi item ke 2, 3, 6, dan 7, Faktor 2 memprediksi item ke 4 dan 5, sedangkan Faktor 3 pada item ke 1 kepuasan mahasiswa menyeluruh.

Hasil uji hipotesis yang dilakukan menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa terhadap ketiga faktor itu pada umumnya tidak berbeda jika dikelompokkan menurut gender, akan tetapi umumnya berbeda persepsinya terhadap masing-masing faktor jika dikelompokkan menurut status pekerjaan, status perkawinan, jenis dan bidang pekerjaan, usia, sumber pembiayaan, semester, status mahasiswa, dan fakultas.

Soemantri, H. (2006). Beberapa Faktor Dari Mutu Layanan Akademik Dan Pengajaran Yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa UNINUS Bandung. Tesis Magister Manajemen Pendidikan Program Pascasarjana Universitas Islam Nusantara Bandung.

Website : http://handoz.tk